Голосовая/видео консультация

Консультация в формате голосовой/видео связи - общение между клиентом и консультантом происходит посредством программы Skype в режиме реального времени. 

В процессе беседы специалист по мере необходимости сможет:

1. задать клиенту вопросы, уточнить необходимые данные, связанные с заявленной проблемой; 

2. привести ссылки на документы, литературу, которые позволят клиенту получить дополнительные сведения по возникшей проблеме; 

3. провести короткое тестирование клиента, опрос. 

Кроме того, если у клиента-родителя установлена web-камера, консультант, имея возможность наблюдать за действиями и реакциями ребенка, попросить его что-либо продемонстрировать.

Пользоваться данным типом онлайн консультации могут только зарегистрированные на Портале пользователи после заполнения специальной анкеты и заявки на проведение консультации через Skype. 

Клиент выбирет специалиста, который с ним будет работать, удобную дату и время консультации. 

Описание сценария интерактивного взаимодействия клиента с консультантом:

1. Регистрация пользователя

2. Анкетирование пользователя (в соответствии с возрастом ребенка)

3. Выбор типа консультации

4. Оформление «Заявки на консультацию»

5. Обработка

6. Формирование ответа 

7. Проведение онлайн консультации

Длительность консультации составляет 1-2 часа. Время между оформлением заявки на консультацию клиентом и обработка заявки – 1-2 рабочих дня.